暗号化メールはなぜ必要なのですか？

暗号化されていないEメールは、 通信経路上の第三者に内容を盗み見られたり、内容を改ざんされる恐れがあります。内容を暗号化し、指定した受取人以外には読めない形式で暗号することでそのリスクを軽減させることができます。

OS、メールクライアント問わずつかえるのですか？

現在Windows版Outlook、Thunderbird、Mac版Thunderbirdがリリースされていますが、各OSのあらゆるメールクライアントを幅広くカバーできるよう、OutlookExpress、Becky!、AppleMailなどの開発を進めています。サービス開始までもう少々お待ちください。

Webメールにはどのように対応しますか？

現在スタンドアローン版を開発中です。サービス開始までもう少々お待ちください。

セキュリティソフトを入れると過去にマシンが遅く（重く）なることがありました。Zenlokは大丈夫ですか？

セキュリティソフトも様々ですが、Zenlokは常に外部からのデータを見張っているような常駐型起動ソフトではありませので、Eメール送受信時に一時的にZenlokが起動、その後外部キーサーバへ接続します。極端に長時間PCへ負担をかける事はありません。

Eメール本文の暗号化だけでなく添付書類も添付種類問わず可能でしょうか？

Zenlokは送信時に件名以外を全て暗号化します。暗号化された状態では、添付ファイルの有無、また、添付ファイルがどのような種類のものかも判別不能です。

デザイン関係の仕事柄、高データ添付書類を送受信しています。この場合大丈夫でしょうか？

基本的には対応可能ですが、通信速度やその他の条件に依存する場合もありますので、通常の許容範囲内での送受信をお勧めします。

機密文書や個人情報を取り扱う仕事をしています。知人や顧客に利用を勧めても大丈夫でしょうか？

Zenlokのご利用には送信者、受信者ともにZenlokソフトウェアをインストールしていただく必要があります。ダウンロードもご利用も全て無料となっており、大切なメールを受信者に安全に受け取って頂くため広くご利用をお勧めいだだけます。

公共機関での導入を検討しております。一斉に導入するために、個人がダウンロード及びインストールを行う他に何か良い方法はあるでしょうか？

Zenlokでは企業専用のZenlokキーサービスの提供を予定しております。　　　法人の方へ

海外への取り引きが多いのですが、国内のみの利用しかできないのでしょうか？

Zenlokには国境はございません。利用されるフィールドはお客様のフィールドですので外国からのアクセスも可能です。また英語版サイト、その他言語サイトも準備中です。サービス開始までもう少々お待ちください。

Zenlokの利用マニュアルはありますか？

使い方は本Webサイトに掲載されております。　　　ラインナップ

1つのメールアドレスでPCを複数利用しています。2台目以降のPCに対して設定する方法はありますか？

同じアドレスを複数回登録することが出来ません。エクスポートでプライベートキーを持ち出し、他のPCにインポートすることで利用することが出来ます。

他のセキュリティソフトや監視ソフトとぶつかる事はありますか？

通常のメールソフトのプロトコルを使用しているので特別な設定をしない限 り、他のセキュリティソフトとバッティングすることはありません。ただし、 ウィルス対策検知ソフトは、ZenlokされたEメールを読むことが出来ないため、 復号化しない限りウィルスを検知することは出来ません。

Zenlok未対応の友人へメールを送った場合どうなりますか？

初めてZenlokメールを送信する相手に対しては、できるだけメール以外の方法でその確認を行うことをお勧めします。暗号化されたZenlokメールのデフォルトメッセージ（カバーメッセージ）には、はじめてZenlokメールを受信する人にもわかりやすくその内容が案内されております。

モバイルの利用はできますか？

現在開発を進めています。サービス開始までもう少々お待ちください。

バージョンの確認を行いたい。

メールクライアントの　Zenlok メニュー > Zenlokバージョン情報　をご確認いただくか、設定メニュのーZenlokバージョン情報をご確認ください。Web上でご確認いただく場合は、ダウンロードページのリリースノートをご覧ください。

インストールできません。

すでにインストールが完了している場合には、スタートメニューに登録されています。ダウンロードしたインストーラが、OSやメールクライアントに対して適切なものかどうか再度確認してください。

インストールしようとすると、「機能の変更/修復/削除」という警告がでます。

お使いのPCにすでにZenlokがインストールされている可能性があります。 すでにZenlokをお使いの場合は、新たなセットアップをキャンセルしてください。

アンインストールできません。

すでにアンインストールが完了している場合には、アンインストールできません。スタートメニューから登録が削除されているか確認してください。

登録が出来ません。

インターネットが接続されているかご確認ください。また、同じメールアドレスを複数登録できませんので、すでに登録されているメールアドレスではないか、ご確認ください。

Zenlokを使うのに必要な情報はなんですか？

Eメールアドレスのみです。

Eメールアドレス以外の登録はできないのですか？

Eメールアドレス以外で登録は出来ません。 プライベートキーの取得は全てEメールアドレス単位で行っています。

同じアドレスを複数登録することは出来ますか？

できません。一度登録解除を行った場合は再登録可能です。

確認メールが届きません。

登録した メールアドレスが間違っている可能性があります。時間をおいて、再度登録し、 もし「すでに登録済みです」というエラーが出た場合は、サーバが混雑している可能性がありますので、もう少々お待ちください。

Zenlokの登録解除はどうしたらいいですか？

Zenlokメニューから登録解除ウィザードを起動して、登録解除の手続きを行ってください。届いた確認メールのURLをクリックし、登録解除の完了手続きを行ってください。

登録解除が出来ません。

インターネットが接続されているかご確認ください。また、すでに登録解除されているメールアドレスではないか、ご確認ください。

登録解除すると以前Zenlokで受け取ったメールは読めなくなりますか？

「登録解除」というステータスでプライベートキーは残るので読むことは 可能です。

Zenlok用パスワードとは何ですか？

メールクライアントにインストールしたZenlokを、有効にするためのパスワードです。「Zenlok用パスワード」を設定しなければ、Zenlokは使用できません。「Zenlok用パスワード」は必ず設定してください。また、パスワードを忘れないようしっかりと管理してください。

Zenlok用パスワードは、いつ設定してもよいのでしょうか？

インストール直後のウィザードに従い設定してください。設定したZenlok用パスワードは後ほど変更することは可能です。設定しない場合はZenlokのほとんどの機能が利用できません。

キーとパスワードの違いはなんですか？

Zenlokソフトウェアを有効にするために「パスワード」を設定していただきます。Zenlokソフトウェアが有効な場合、暗号化や復号化にそれぞれの働きをする「キー」が必要になります。キーはバックグラウンドで自動的に働きますので、暗号化や復号化の際に、ユーザが特別ば作業を行う必要はありません。

Zenlok用パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合、メールクライアントを立ち上げる事は可能です が、Zenlokの機能が使えません。 セキュリティレベルを考慮し、忘れたパスワードはサーバ上には保存されません ので、事実上Zenlokは使用できなくなります。

今後パスワードを確認することが出来るようにはならないのですか？

セキュリティレベルを考慮し、基本的にはパスワードの再発行はシステム上 行えないのが現状です。

家族で同じPCを使用しているのですが、Zenlok用パスワードをそれぞれ設定することは可能ですか？

現状ではそういった仕様にはなっていません。 家族、または自分以外の第三者とPCを共有していて、別のパスワードを設定したい場合は、それぞれ別のメールクライアントを使用する必要があります。

エクスポートの際に設定するパスワードはZenlok用パスワードとは違うのですか？

エクスポートの際に設定するパスワードはそのエクスポートのみに限った個別のものとなります。Zenlok用パスワードとは別の、大切なパスワードになります。忘れてしまうとインポートできなくなります。しっかりと管理してください。

暗号化メールとはなんですか？

Eメールの本文を、送信者と受信者以外には読み取れない形式にしたものです。 暗号化には、公開鍵暗号方式という方法を採用しています。 この暗号化方式では、まずパブリックキー（公開鍵）とプライベートキー（秘密鍵）のペアを生成します。 そして、あるパブリックキーで暗号化された内容は、対となるプライベートキーでしか 復号化できません。 また、プライベートキーでデータに署名すると、対となるパブリックキーを持っている人なら 誰でもその署名を確認し、そのデータが改ざんされていないか確認することが できます。

パブリックキー（公開鍵）とはなんですか？

パブリックキー（公開鍵）は公開鍵暗号方式で使用される一対のキーのうち、一般に公開される方のキーとなり、暗号化は受信者のパブリックキーを使用して暗号化されます。

プライベートキー（秘密鍵）とはなんですか？

Zenlokにメールアドレスを登録すると、PCのローカルにはプライベートキー（秘密鍵）、Zenlokのキーサーバーにはパブリックキーが生成され、暗号化メールは、PCのローカルにあるプライベートキーによって復号化されます。

テンポラリーキーとはなんですか？

暗号化のためには、受信者のパブリックキー（公開鍵）が必要です。しかし Zenlok のキーサーバに登録していない受信者の公開鍵は取得できないために、一時的な鍵、テンポラリキーを生成し、それを用いて暗号化を行います。

キーサーバとはなんですか？

メールの暗号化のためのパブリックキー（公開鍵）を登録したデータベースのようなものです。メールを送信する場合には、宛先となるメールアドレスに対応したパブリックキーをキーサーバから取得して暗号化を行います。また、キーサーバではテンポラリキーのペアの生成と管理も行っています。