Zenlokメールが届きました。どうやったら開けますか？

Zenlokメールが届いたら、初回に限り受信者のEメールアドレスを登録していただく必要があります。メッセージ内にあるURLをクリックすると登録画面にジャンプします。
必要事項を入力して、登録完了メールを受信し、登録を完了します。
登録が完了したら、届いたメッセージに戻り、同じURLをクリックします。パスワードを取得して、Zipファイルを開いてください。
詳しくは　Zenlok ご利用の手引（PDF）をご覧ください。
また、登録はこちらから可能です。

登録できません。

仮登録の状態で止まっていないか確認してください。登録のプロセスは必要事項の入力と、Zenlokからの登録確認メールの受信、本登録というプロセスを経ます。
必要事項の入力で止まっている場合は登録は完了されません。Zenlokからの登録確認メールが迷惑メールの扱いになっていないか確認してください。

Zenlokからの確認メールが届きません。

入力したEメールアドレスに間違いがある場合、Zenlokからの登録確認メールが届きません。再度登録画面から登録作業を行ってください。

登録完了の時エラーが出て登録できませんでした。

Zenlokからの登録確認メールが発行されてから48時間経つと、登録確認のURLは無効になってしまいます。再度登録画面から登録作業を行ってください。

OS、メールクライアント問わずつかえるのですか？

受信者はどのようなOS、メールクライアントでも「ブラウザでEメールアドレスを登録」することで利用が可能です。

ブラウザはバージョン、提供元問わずつかえるのですか？

現在のところFireFox 3.0以上、IE 6以上、Safari 4以上、Chrome2がご使用可能です。

Webメールにも対応していますか？

受信者はOS、メールクライアント、Webメールどのようなケースでも「ブラウザでEメールアドレスを登録」することで利用が可能です。

登録するとどうなるの？

登録すると、ブラウザ内に登録Eメールのプライベートキーが保存されます。今後登録したEメールアドレスでZenlokメールを受け取った場合、メッセージ内のURLをクリックするとブラウザ内に保存された鍵を使って自動的に復号化パスワードを取得するようになります。

ブラウザに登録Eメールのプライベートキーを保存するのは危険じゃないの？

保存されるプライベートキーは暗号化されています。登録時に「Zenパス」を設定していただきますが、このZenパスを入力しない限りプライベートキーの情報は暗号化されているため安全です。
キャッシュをクリアにすることで、ブラウザ内のプライベートキーを消去することも可能です。

登録時のシンク（Sync）するって何？

シンクとは、シンクサーバとの同期を意味します。
シンクを利用すると登録と同時にプライベートキーをZenlokのシンクサーバに暗号化して送信するため、別のPCやブラウザを使用する際に「Zenパス」だけで簡単にプライベートキーを呼び出すことができます。
Zenlokサーバに送信される情報はすべて暗号化されているためプライベートキーは安全に保存されます。登録時にシンクをしない場合は、ご自身でプライベートキーをエクスポートして管理するなど面倒な管理作業が発生しますが、シンクしておくとそのような面倒な管理は不要です。万が一ブラウザからキーを消してしまってもシンクサーバからZenパスで簡単に呼び出すことができます。

エクスポートとシンク（Sync）の違いは？

プライベートキーをエクスポート（バックアップ）することでお好きな場所に保管ができ、またUSBメモリなどの電子媒体に入れ持ち運ぶことも可能になります。
また万が一、プライベートキーをブラウザより消去・紛失した場合でもエクスポートしたプライベートキーを「インポート」ページよりインポートすることで使用でき、登録解除を行い再登録する手間が省けます。
登録時にシンクをしておくと、シンクサーバにプライベートキーを「暗号化した状態で保存」しておきますので、エクスポート、インポート等の一連の作業をする必要がありません。

Zipファイルが添付されています。

Zenlokは送信時に件名以外の本文及び添付ファイル（または添付ファイルのみ）をすべて暗号化してZipに変換します。暗号化の範囲は送信者が設定します。
Zipはパスワードで保護されており、解凍する際パスワードを求められます。Eメールのメッセージ本文にあるURLをクリックするとZip解凍用のパスワードを復号しますので、そのパスワードでZipを解凍してください。

ZenパスとZip復号化用パスワードは何が違うのですか？

ZenパスはZenlokメールが届いた際、プライベートキーを利用するために入力するパスワードです。忘れないように管理してください。
Zip復号化用パスワードはZipを解凍するために自動で生成されるパスワードです。送信者がリコール（取り消し）処理しない限り、何度でもアクセス可能ですので覚える必要はありません。

Zipを解凍する際にエラーが出ます。

下記を参考にパスワード対応のZip解凍ソフトをお使いください。
【参考資料】パスワード付きZip ファイルを開けないWindowsユーザーの方へ（PDF）
【参考資料】パスワード付きZip ファイルを開けないMacユーザーの方へ（PDF）

登録はできたのですが、復号化ができません。(登録ステップの「1．必要事項を入力」に戻される。）

受信したEメールアドレスと、登録したEメールアドレスが一致しているかご確認ください。
複数のEメールををGmailなどで一括して受信している場合など、Eメールアドレスを確認せずに登録されると、受信したEメールアドレスと登録したEメールアドレスが一致していない場合があります。
受信したEメールアドレスと登録アドレスが一致しなければ復号化はできません。
宛先を確認して再度こちらから再度登録を行ってください。

メールが開けません。（Zip復号化用パスワードが取得できません。）

宛先が相違している場合は復号化用パスワードを取得できません。受信したEメールアドレスと、利用するプライベートキー（Eメールアドレス）が正しいか確認してください。

1台のPCで複数のEメールアドレスを利用しています。Eメールアドレスを複数登録することはできますか？

登録されているEメールアドレスに対してのみ復号化用パスワードを取得できるので、いくつかEメールアドレスを使い分けている方は登録しなければ利用できません。基本的にEメールアドレス登録についての数の制限はありません。

1つのメールアドレスでPCを複数利用しています。2台目以降のPCに対して設定する方法はありますか？

同じアドレスを複数回登録することは出来ません。登録時にシンクを利用していると、別のPCで登録Eメールアドレスのプライベートキーを呼び出すことができます。
エクスポートでプライベートキーを持ち出し、他のブラウザにインポートすることで利用することも出来ます。

Zenlokの暗号化メールを受け取るだけではなく送信したい。

Zenlok コンプライアンス プラス™（有料版）のお申し込みが別途必要となります。
ご利用料金はこちらをご覧ください。

Zenlokゲートウェイ版を使いたい。

Zenlok コンプライアンス プラス™（有料版）のお申し込みが別途必要となります。
ご利用料金はこちらをご覧ください。

コントロールパネルの利用方法は？

コントロールパネルでは、暗号化の範囲やアーカイブの検索など、様々な設定が可能です。
コントロールパネルの詳しいご利用方法はZenlok コンプライアンス プラス™管理者用ガイド-コントロールパネル-（PDF）をご覧ください。

Zenlokを送信するために必要な設定は？

Zenlok コンプライアンス プラス™をお申し込みされるとZenlokからユーザー名とパスワードが発行されます。
このユーザー名とパスワードは、コントロールパネルのログインや、Zenlok送信の際のSMTP設定にも利用します。Zenlok送信をするためにはメールクライアントのSMTP設定を設定しなおす必要があります。
現在、Zenlokで設定方法を提供しているメールクライアントは以下となります。
Thunderbird Zenlok設定ガイド（PDF）
Outlook2007 Zenlok設定ガイド（PDF）
Windows Mail Zenlok設定ガイド（PDF）
Becky! Zenlok設定ガイド（PDF）
Apple Mail Zenlok設定ガイド（PDF）

設定が提供されていないメールクライアントを利用している場合はどうしたら良いでしょうか？

設定手順を下記に示します。問題が発生した場合は、お使いのメール クライアントに直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
1.アカウント設定のSMTPサーバを[asp.zenlok.com]に変更します。
2.送信サーバのアカウント名とパスワードをZenlokが発行したユーザー名とパスワードに変更します。
3.送信サーバは[TLS]を選択、ポートは[2025]を利用。
※クライアントで SMTP 認証がサポートされていない場合は、Zenlok コンプライアンスプラス™は利用できません。

送信宛先件数に限度はありますか？

最大宛先数は20件です。

添付ファイルの数量及びファイルサイズに限度はありますか？

現在は、約10MBとなっておりますが、受信者のインターネット環境などを考慮し添付することをお勧めします。

添付ファイルの種類に未対応なものはありますか？

基本的に添付ファイルとして送信できるようでしたらどのファイルにも対応しています。.exeがMacOSで動かないなど、解凍した添付ファイルが利用できない場合はZenlokの問題ではなく、OSが対応している必要があるため確認してください。